1、负责协助各部门组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周部门会议组织工作。
5、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
6、推广活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实各区推广工作。
7、进行客户服务数据统计及定期报表制作。
8、完成部门交付的其他工作。