岗位职责：
1、根据部门计划的安排，完成相关的各项客服工作；
2、熟悉有关物业管理法律法规，负责就相关法规向业主作解释、宣传；
3、及时掌握公司服务业主的基本情况，负责业主入住办理；
4、负责业主来访、投诉、报修的登记和接待，及时开具“工作联系单”通知工程部进行维修，并对维修结果进行业主跟踪回访，做好业主确认签字等相关记录；
5、负责本责任楼栋内和周边所有环境、绿化、保洁、设施的巡查工作，发现问题及时与相关部门按流程联系处理；
6、对业主投诉的问题及时处理，对难以解决的及时上报部门上级领导；
7、负责责任内所有楼栋的二次装修巡查及装修验收并按照规定流程办理相关验收手续，协助办理装修验收后的退款手续；
8、定期对业主回访，开展业主意见征询等活动；
9、催缴及收取物业服务费及水、电、空调等费用。